Диагностический аудит систем менеджмента по международным стандартам серии ИСО (ISO)
С внедрением систем менеджмента по стандартам серии ИСО (ISO), организация получает не только возможность улучшить свой бизнес, увеличить товарооборот и качество услуг, но и обязана соответствовать требованиям выбранного стандарта.
Также, есть определенные требования и касательно проведения диагностического аудита:
- организация обязана спланировать, разработать, управлять и выполнять программу аудита. Организация обязана установить периодичность проведения проверки, определить методы, уровни ответственности и требования к отчетности. Аудит должен учитывать значимость проверяемых процессов и изменения, влияющие на организацию и результаты аудитов, проведенных ранее;
- определение критериев и области аудита;
- выбирать аудиторов, которые могут гарантировать беспристрастность процесса диагностического аудита и гарантировать предоставление достоверных и проверенных данных касательно результатов проверки;
- гарантировать передачу полученных отчетов вышестоящему руководству;
- корректировать и устранять недостатки в системе менеджмента в установленные сроки и без необоснованных задержек;
- сохранять всю полученную и разработанную в ходе диагностического аудита документацию, свидетельства выполнения аудита и его результаты.
Анализ данных, полученных во время диагностического аудита
После проведения аудита, руководство компании или организации обязано принять определенные меры для устранения существующих недостатков в системе менеджмента, согласно стандартам серии ИСО (ISO). Ведь выявление существующих проблем и недостатков это важный, но все же не самый ключевой этап проведения аудита. Получив результаты диагностики предприятия, руководство должно провести соответствующий анализ полученных данных.
Анализ данных, полученных во время диагностического аудита планируется и проводится с учетом:
- статуса предыдущего аудита и с учетом предыдущего анализа диагностического аудита;
- изменений внутренних и внешних факторов, которые играют ключевую роль для системы менеджмента;
- информации о результативности системы менеджмента, включая последние тенденции и изменения
- изменении в уровне удовлетворенности потребителей и пользователей и с учетом отзывов всех заинтересованных сторон;
- степени выполнения поставленных целей в области улучшения качества менеджмента;
- выявленных несоответствиях и нарушениях в системе менеджмента;
- корректирующих действий, которые предпринимались ранее и могут быть использованы для устранения текущих недостатков, анализа их эффективности и разработки новых способов улучшения качества менеджмента;
- оценки работы внешних поставщиков;
- соответствия ресурсной базы.
Результаты анализа данных, полученных во время диагностического аудита
После проведения аудита и анализа полученных данных, а также разработки методов устранения выявленных недостатков, дальнейшие действия руководства должны включать:
- устранение выявленных недостатков в определенные установленные сроки. При этом, не должно возникать непредвиденных и необоснованных задержек; разработку и внедрение методов улучшения качества менеджмента и конечных услуг для потребителей. Здесь, как и в предыдущем пункте, не приветствуются непредвиденные задержки, которым нельзя найти объяснения. Если такие трудности возникают, в разработку методов улучшения можно включать сторонних консультантов, которые собственно и проводили диагностический аудит;
- удовлетворение любых потребностей в изменениях системы менеджмента качества для приведения их в полное соответствие со стандартами ISO 9001-2015;
- удовлетворение необходимости в ресурсах для улучшения качества СМК.